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装修的售后服务可不是保修这么简单

发表时间:2021-03-05 15:20:43  来源:河北美岁聚星文化传播有限公司  浏览:次   【】【】【

现在很多装修公司都会打出这样的售后口号:装修质保2年,保修10年!大家一听觉得好像蛮靠谱的呢。但是,装修的的售后服务就只是保修这么简单吗?

首先,我们先要搞清楚装修的售后服务应该从什么时候开始。从装修完入住的那天开始算吗?当然不是!真正的售后服务时间应该从签订合同的那一刻开始。

其次,售后服务应该包括哪些内容?装修过程中的施工、主材交付、装修后的质保、保修这些都是售后服务的范围。

怎门看售后服务质量如何?

一、看口碑

现在互联网那么发达,点个外卖都还得看个评价呢,更何况是动辄小十万块的装修?所以,不管是单一的朋友、邻里间传播出来的口碑评价,还是互联网上无处不在的口碑点评,都是很好的家装决策参考。

那口碑怎么看?

1、如果您正好有朋友使用过该装修公司的服务,可以询问他的意见,看看他家的装修有什么满意和不满意的地方,有没有存在什么问题,问题出现后,公司是怎么处理的。

2、上网搜索该公司,是否有施工方面的负面消息,负面的重点是什么,如果涉及的是安全性问题,这样的公司直接放弃。

3、在大众点评上搜索相关公司的评价。没错,大众点评不仅能吃喝玩乐,也可以装修的。

4、现在很多装修公司都会建立自己的业主微信群,您可以进入这类的业主微信群,除了可以和业主交流对公司的看法,还可以看到该公司在群里的服务人员的服务态度、服务水平,此外,群里还会进行各种各样与装修相关的活动,这也是一个涨知识的好途径。例如,一起装修网成立的装修大学业主群里,除了有设计师和各路专家随时给大家答疑解惑,还会不定期地举办各种装修知识讲座。

二、看工地

除了看口碑,还要看工地,真实的施工工地最能看出一个装修公司的施工服务水平。

到了工地看什么?

1、施工现场的保护

为了避免施工中的意外损伤,一般负责任的装修公司都会把施工现场保护起来,比如入户门、成品和半成品。

2、装修材料分区摆放

装修材料随意乱放会带来安全隐患,带来不必要的麻烦。

3、张贴必要的标识

4、现场保持清洁

这也是减少安全隐患的一方面,还可以提高施工效率。

根据施工的不同阶段来看

1、刚开始装修的房子,要看基础工程或者拆改工程,地面找平墙面找平。小七提醒一点,注意如果这个阶段房子里垃圾过多,说明装修公司管理有问题。

2、水电改造阶段,就看看线路改造的是不是整齐规矩,有没有注意保护线路。当然,最好是了解一些线路改造的知识。

3、墙地施工阶段,最基本的看看瓷砖铺贴效果,边角处理是否整齐,瓷砖铺贴是否存在空鼓,油漆是否光滑均匀,墙角是否垂直等。

三、看监管

就监管而言,现在很多装修公司都会提供监理服务,这是一个很好的举措。但是,这样就够了吗?当然不够!

以一起装修网为例,除了施工监理,关键节点验收,每周末还会有CEO和装修大学校长分组暗访工地,在不知会工长的前提下,突击检查工地,一旦发现有施工不合格的,立马砸掉,毫不手软。在这种态势下,工长自己的工地的更加上心,施工质量大幅提升,工长甚至会经常开展自检自查,出现问题及时纠正,要不然等到老板来检查发现问题,再被老板亲自diss的感觉可不好呢。

不仅如此,在和一起装修网签约的那天,您除了拿到您家的装修合同,还会得到一件特别的礼物——质量监督锤。这是一起装修网赋予业主的权利,只要您发现您家的装修施工存在问题,请不要手软,直接砸掉。有业主说,拿到质量监督锤之后,直接把锤子放在工地门口,镇宅,超cool的。

在签约当天,您的微信里还会多一个群——业主服务群,群里包括工长、设计师、主材交付总监、甚至总经理,都会在群内,问题反馈起来超方便。如果您觉得这些人分量都还不够,您还可以直接给总裁打电话——总裁投诉电话在开工的第一天就会贴到您家。

一起装修网还专门开发了工地直播的产品,工长和监理每天都会对装修进度进行播报,通过app,就可以实时看到您家的施工状态,简单无压力。

四、看交付和质保

主材交付是什么?通俗点讲就是各项主材的进场和安装。你觉得这些不重要?小七告诉您,主材的进场和安装衔接是否合理,安装是否到位,都直接影响着您家的工期进度。一个橱柜,安装时间约了三四回,好不容易约到了,结果发现你家的厨房是3米的,它给你做了个2米8的,气不气?一个木门,拉来安装发现尺寸不对,重新回厂再造,一个月又过去了,郁不郁闷?所以,您说交付重不重要?

装修质保,这个同样很重要。装修涉及很多的隐蔽工程,可能在短时间内是不会发现的,但是用了三五年后,这里漏水了,那里漏电了,怎么办?这个时候,售后保障就显得尤为重要了。一起装修网承诺所有装修将享受两年质保(隐蔽工程5年)、终身维修的全程保障服务。如果出现问题,确保72小时内给出满意的解决方案。

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